01
打开之前，先弄清楚三件事
不用注册，不用装东西，点开就是当周的开赛时间。
看赛程要先注册账号吗？
不用。打开首页就能看到当周的完整赛程。账号只在你想把常看的项目和日期留下来时才会用到。
需要下载客户端或者 App 吗？
不用安装。浏览器直接打开就能用，大屏、平板和手机上显示的是同一份赛程数据。
浏览器版本比较旧，会不会打不开？
近两年更新的主流浏览器都能正常使用。版本过旧时页面会先出文字列表，色块和图形随后补上，看时间完全不受影响。
问答中心 · 看球路上最常卡住的地方
赛程、场馆、回放，用得上的答案一次说清
第一次打开幻影体育，或者隔了几周再回来，问题大多集中在同一处：时间怎么看、场馆信息在哪、上次看的那场去哪儿找。下面按主题分成六组，点开直接读答案。
- 赛程数据秒级刷新
- 1,280 座场馆信息
- 两步定位目标内容
02
赛程什么时候变，怎么筛出要看的那几场
大屏赛程中心覆盖 68 项赛事、12 个运动大类，筛选条件记在你自己这边。
赛程多久刷新一次？
赛事数据的刷新间隔稳定在秒级。开赛时间临时调整、比分变化，很快就能在页面上看到。
网速慢的时候会不会看到一片空白？
不会。弱网下先出文字赛程，图形和色块随后补齐，重要的时间和项目名称不会卡在加载里。
只看足球、只看某个联赛，该怎么设置？
日期、项目、联赛、场馆四个维度可以叠加使用。选好的条件会留在本地，下次打开还是这一套。
为什么我想看的场次排得比较靠后？
排在前面的通常是临近开赛和热度高的场次。想老老实实按时间看，把排序切回时间轴模式就行。
手机上能一次看完一周吗？
可以。大屏横向铺开 14 天，手机上换成纵向列表，往下滑就是一整天接着一整天。
03
场馆信息面板V3怎么看座位、看人流
座位分区、交通指引和实时人流三块信息，都在同一张面板上。
座位分区图上的颜色代表什么？
每个色块是一个看台区域。鼠标移上去会显示该区的通道位置和大致的观看视角说明。
人流提示有几种颜色，分别什么意思？
按绿、蓝、黄、紫四档呈现。颜色越靠后，说明对应的入口越拥挤，出门前瞄一眼能少排一会儿队。
人流数据多久变一次？
插值更新周期是 90 秒。数字变化是平滑过渡的，不会突然从一个档跳到另一个档。
交通指引覆盖到哪些场馆？
覆盖站点收录的 1,280 座国内场馆，包含地铁、公交和自驾落客点三类信息，出站后怎么走也写清楚了。
座位图能放多大？
支持 6 级缩放。放大之后区域编号和通道位置会一起变大，投在大屏上照样看得清。
04
赛程、场馆、回放，两步找回要找的东西
使用工具内容目录对照把三类内容放进同一张索引，回访用户平均两步到位。
上次看的那场回放在哪里找？
用内容目录对照工具，从入口点到目标内容两步就到位，中间不用一层层退回上一页。
回放内容留得住吗？
回放索引累计超过 4.6 万条，按赛事、赛季、场馆三种路径都能进去，常见项目基本都翻得到。
赛程和场馆是两块独立的内容吗？
分属不同板块，但共用同一张对照索引。在赛程里看到某座场馆，可以直接跳到它的座位和人流信息。
定位路径示意
05
大屏、电视和手机上看起来一样吗
同一套数据源，按屏幕大小重新排布，不需要为设备另外准备一份。
对屏幕分辨率有要求吗？
1080P 以上能完整看到横向时间轴。分辨率更低时会自动换成纵向列表，该有的信息一样不少。
投到电视上画面会被拉变形吗？
不会。时间轴和卡片会跟着屏幕比例重新排布，变宽的是留白和列数，不是被拉长的画面。
手机端和电脑端的功能有差别吗？
筛选方式和场馆面板完全一致。座位图的缩放级别会比大屏少两级，看大致区域没影响。
06
问题还没解决，可以这样找到我们
把现场情况说清楚，来回确认的次数会少很多。
提交问题时最好带上哪些信息？
写清浏览器版本、出问题的页面地址，以及你当时点了什么。有条件的话附一张截图，定位会快很多。
多久能收到回复？
客服邮箱 contact@fast-refresh-huanying.com.cn 工作日 9:00-18:00 在线，电话 400-2448-2119。赛事高峰期回复可能会慢一些，请多担待。
发现场馆信息写错了，怎么反馈？
带上场馆名称和现场照片，从咨询中心的场馆信息补充方向提交，确认之后会更新到面板上。